سياسة الاسترجاع

توضّح سياسة الاسترجاع هذه كيفية تعامل Insightfy مع عمليات الاسترجاع والإلغاء لخطط اشتراك Menu Plus المدفوعة. وهي جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا، ويجب قراءتها معها.

1. النطاق

تغطي هذه السياسة فوترة الاشتراك لخطط Menu Plus — أي الرسوم التي يدفعها المطعم لـ Insightfyمقابل الوصول إلى المنصة. وهي لا تغطي المدفوعات التي يقوم بها عملاء المطعم أنفسهم مقابل طلبات الطعام أو المشروبات عبر قائمة المطعم؛ فتلك المعاملات، وأي استرجاع لها، تكون بين المطعم وعملائه.

2. لا استرجاع للمبالغ المدفوعة مسبقًا

تُفوتَر مدفوعات الاشتراك مسبقًا عن فترة الخطة التي اخترتها (شهريًا أو سنويًا مثلاً). بمجرد معالجة الدفعة، تصبح غير قابلة للاسترجاع، بما في ذلك عن فترات الفوترة المستخدمة جزئيًا، إلا إذا اقتضى القانون المعمول به خلاف ذلك أو كما هو موضح في القسم 4 (أخطاء الفوترة) أدناه.

3. الإلغاء في أي وقت

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت عبر التواصل مع فريقنا على info@menuplus.co أو عبر خيار الإلغاء في لوحة التحكم الخاصة بك، حيثما كان متاحًا. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف جميع الرسوم المستقبلية — لن تُحاسَب مرة أخرى بعد انتهاء فترتك المدفوعة الحالية، ولن تُفرض عليك أي رسوم إلغاء. وبما أن المبالغ المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترجاع (القسم 2)، فإنك تحتفظ بإمكانية الوصول إلى الخدمة لبقية الفترة التي دفعتها بالفعل.

4. أخطاء الفوترة

إذا حُصِّلت منك رسوم عن طريق الخطأ — مثل رسوم مكررة أو رسوم بعد إلغائك بنجاح — تواصل معنا عبر info@menuplus.co وسنقوم بالتحقيق في أخطاء الفوترة المؤكدة وتصحيحها، وقد يشمل ذلك استرجاع الرسوم الخاطئة.

5. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترجاع هذه من وقت لآخر. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث "تاريخ السريان" أعلاه ونُخطر المستخدمين المسجّلين عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.

6. تواصل معنا

لديك سؤال حول رسوم معينة أو ترغب بالإلغاء؟ تواصل معنا عبر: